本文摘要：全域旅游时代，“碎片化”沦为当下旅游市场最引人注目的特征之一，这是海南许多旅行社的广泛感觉。

全域旅游时代，“碎片化”沦为当下旅游市场最引人注目的特征之一，这是海南许多旅行社的广泛感觉。面临消费移动化、市场需求个性化、产品细分化的旅游趋势，海南旅行社紧随游客市场需求，大力转型，发售多种类的个性化自由行产品，通过精细化服务输掉口碑、拓市场。“我们期望超越游客的固有理解，传统旅行社也能作好碎片化产品。

”契合市场需求力拓“新的”市场90后于是以沦为当下旅游市场的主力军，他们出其不意，讨厌边走边订立，从产生出游启发，到信息网页、行程规划，再行到预约服务，这些事情全都可以在短时间内已完成，非常丰富个性的碎片化产品为他们获取了便利的自由选择。“想要去想到大海，休假那天离去好旅行箱就来了。”来自湖北的大二学生杨欣怡和闺蜜在手机上已完成了一系列海南5天4晚的旅行决定，“通过旅游App自由选择好机票和酒店，落地就有专车接送很便利。我们的行程较为随性，早上睡觉到自然醒，然后再行想到是去哪儿玩游戏，潜水、帆船、免税店购物等等，感兴趣的想都玩游戏一遍”。

“这意味着是当下旅游环境一个缩影，碎片化预约于是以沦为旅游企业的主要流量与订单来源。”海南旅品惠国际旅行社有限公司总经理张惟惟回应。

海南椰晖旅行社副总经理王铁柱回应有某种程度的感觉，“2017年研发‘2+2’半自由行产品(2天跟团，2天自由行)取得游客的完全一致赞誉。此外，酒店预约、订车业务、景区门票、美食娱乐等碎片化产品的销售数据下降显著。”他说道，游客对于产品的市场需求更为偏向精彩舒适度、个性特色、自由空间大的方向。

水上乐园、低空飞行、帆船、冲浪、游艇、黎苗长桌宴……近两年，海南辈出大量富裕当地特色的体验型产品。海南旅行社以更为灵活性、极具本地特色、更加契合消费者市场需求的方式，研发与人组旅游资源，将特色单项产品带入“机+酒”或“酒+景”中，通过层出不穷的新奇玩法，以更有执着个性化、差异化的消费者。

海南旅品惠国际旅行社以“水元素”居多打展开碎片化旅游市场的突围，从海口到三亚大型水上乐园类项目产品有数5个，海口观澜湖狂野水世界、三亚的亚特兰蒂斯水上乐园堪称沦为当下暑期泛舟的明星产品。除此以外，在海南中部地区发售的漂流到、溯溪也某种程度疯狂。而海南优航国际旅行社发售的“直升机低空飞行”产品，单人500-1000元，包机1900元起的飞行中价格不菲，但在执着“新鲜冷笑话”的游客面前依旧大受欢迎。

碎片化服务轻在细节“机票+酒店+门票+租车”是大多数旅行社自由行产品当中的不可或缺内容。海口市旅行社协会副秘书长孙相涛回应，随着城市交通的日益完备，由于共享汽车扫码取车的便利性，旅行社的租车业务受到一定影响，“机+酒+X”早已沦为大部分自由行客人的主要自由选择。张惟惟对出游人群做到了一个纵向区分，他指出，有所不同类别人群的上下班目的有所不同，所需的旅游消费体验也有所不同。

对于50后60后来谈，他们偏向于有“共同语言”的出游;70后80后偏向于放开休闲娱乐、家庭出游;90后00后则不在乎规则，只要符合“新的、奇、兹”，时间和费用在他们那儿都不是过于大的问题。“搞清楚客人内心的表达意见，想起他们心中的感受到点，之后不足以更有他们出游。”他说道，在充份理解游客消费驱动和旅游市场需求的前提下，综合考虑到用户体验是研发涉及产品的关键。游客对于当地特色游玩产品的市场需求持续增长，景点门票、交通转乘、冲浪板出租、旅拍等当地玩乐项目受到自由行游客的注目。

如何让碎片化产品小而全，服务粗且精，让客人在游玩过程中体验到远超过预期的服务，沦为了每个旅行社研发人员的心头事。以海南中部白沙县罗帅村乡村游为事例，这个坐落于在鹦哥岭脚下的黎族村庄具有鲜为人知的美景，旅行社的自由行产品当中包括了住宿、用餐、跑马、篝火晚会等。

为了让游客玩游戏得尽兴，旅行社专门制作了体贴的进击，从自驾车手绘路线图，到跑马场骑马注意事项和涉及科学知识，再行到当地美景、美食、游玩引荐，吸氧、抓虾、碰螺、爬山、品茶、观天坑、泛舟天湖……非常丰富得让人打动。相比于常规化团队旅游产品，碎片化的旅游产品对旅行社明确提出了更高的拒绝，这是大多数海南旅行社从业人员的广泛感觉。

除了花费更好的精力订购和体验大量的旅游资源，还得针对有所不同季节、有所不同人群以及有所不同的社会人组得出适合的建议。同时，在吃住行游购娱等要素上，更为熟悉客户的市场需求，想要游客所想，做到同行所不做到，大到酒店、机票，小到雨披、充电器，或许一个意料之外的细节就不会给游客留给深刻印象的印象。

前不久刚刚参予了万宁日月湾冲浪之旅的李哲就对此次旅程念念不忘，自由行产品中自由选择的酒店客房除了有新鲜的海南水果，床头柜里摆放的风油精和充电器堪称特分项。“海南夏日蚊虫很多，没想到决定这么体贴，这么小的细节都想起了。”李哲说，有次不小心被雨淋滑了返回客房还有姜茶喝，这趟旅行感叹打动满满，惊艳多多。

“本来只是想要过来体验冲浪，没想到还捎上了体验竹竿舞、摘取椰子、抓螃蟹、拉网捕捞等活动，远超过预期。”为提高用户体验，从在线旅游市场分一杯羹，海南的旅行社铆足劲在服务上下功夫，除了“五星酒店”“迎宾礼遇”“专车接送”“行程进击”等特色服务外，还获取“管家式服务”，24小时在线客服拒绝接受咨询，为客人排疑面壁，以确保游客优质出游。

全域自由行还须要“浅”探寻2015年年底，海南环岛高铁通车，较慢便利的交通把海南东、西部旅游连成一体，把海南环岛沿线旅游资源、民俗风情和美味佳肴更为便捷地带到了游客的面前，构建确实意义上的大环岛游，也为构建海南全域自由行带给了期望。环岛高铁通车后，游客搭乘高铁构建了“慢行慢游”。

针对这类自由行游客，海南旅行社把重点放到了“最后一公里服务”，即解决问题好他们从高铁车站到各大景区景点及酒店之间的交通问题，同时还可获取上下班管家服务，解决问题其对当地旅游资源不熟知的问题。这一措施也受到了市场接纳，保亭槟榔谷两日深度游销售疯狂，仅有6月销售订单就超过了2000份。“兹游奇绝冠平生”，这是北宋大文豪苏东坡游历儋州等琼西地区所收到的感叹。

相比于海南东线非常丰富的旅游资源，以儋州、昌江、乐东等为代表的海南西线旅游资源更加原生态，更有游客们了解体验。针对“饲在深闺人未识”的西线旅游资源，目前旅行社主要以季节性旅游品研发居多，如昌江白木棉赏花泛舟，儋州东坡文化体验游等，相结合研学、亲子、采收等活动。据海南省旅行社协会秘书长郭炬讲解，海南环岛高铁通车后，海南旅行社积极参与，做到机遇展开布局，深度挖出海南西部地区的旅游资源。

同时，各市县旅游主管部门也实施了对旅行社引入游客的多种奖励政策，希望旅行社研发西线泛舟产品。当海南旅游业者兴致勃勃地打算庆贺西线泛舟春天的时候，他们遇上了棘手的问题。谈到研发西线自由行产品过程中的交错，不少旅行社研发人员回应，海南中西线的旅游资源非常丰富且具备特色，但在订购过程中，他们找到，有些好的旅游资源没正规化的营业资质，如白沙茶园的参观体验很好，可旅行社却不肯分开引荐给客人;再行如东方市的火车博物馆，研发队伍抵达目的地去踩线却去找将近接入人，但是火车主题很合乎客人的参观和摄制爱好。业内人士指出，环岛高铁的通车，对旅行社而言既是机遇也是挑战。

当前西线旅游“短板”仍较多，如各个景点更为集中，没能构成有机统一的旅游线路;招待能力过于，星级酒店、饭店更为缺少;景区设施娱乐性设施较较少，无法觅客人;旅游产业发展扶植资金投入小，产业链没能做到大做到强劲;本地的特色产品、农副产品转化成为旅游产品不多，游客到处消费;加之一些市县“各自为战”，旅游产业的跨市县规划与对话尚待强化。令人振奋的是，海南省旅游发展总体规划(2017—2030)明确提出，以环岛高铁为骨架，发展特色铁路和支线铁路，并对站点、线路展开国际化、旅游化改建，创意积极开展观光旅游专列，研发“三亚—乐东—东方—昌江—儋州”西部杨家火车等旅游线路产品。此外，西线多数市县已为“西游记”作出希望，还包括开办官方旅游微信平台，增大“智慧旅游”建设力度，大力打造出旅游节庆活动，集中力量切断部分景点间的交通等系列措施。

海南康泰旅行社副总经理黄小玲指出，西线旅游业要苦练好“内功外功”，更进一步完备旅游业的“硬件软件”建设。此外，由于缺少大数据分析，旅游企业很难探讨在特定资源上，为游客获取比较更加精准和更加高性价比的服务。她回应，目前海南的碎片化产品获取的内容更加多仍停留在酒店、交通、水上娱乐等方面，还须要更加了解挖出游客更加深层次的市场需求。

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