本文摘要：第一章 房地产基础知识培训一、 房地产的观点二、 房地产的特征三、 房地产的类型四、 房地产专业名词五、 房地产面积的测算 第二章 房地产市场调研一、房地产市场调研的寄义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章 销售人员的礼仪和形象一、 仪表和装束二、 手刺递接方式三、 微笑的魔力四、 语言的使用五、 礼貌与规则第四章 电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章 房地产销售的业务流程与计谋一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章 房地产销售技巧一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造乐成的销售员；五、如那边理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。

第一章 房地产基础知识培训一、 房地产的观点二、 房地产的特征三、 房地产的类型四、 房地产专业名词五、 房地产面积的测算 第二章 房地产市场调研一、房地产市场调研的寄义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章 销售人员的礼仪和形象一、 仪表和装束二、 手刺递接方式三、 微笑的魔力四、 语言的使用五、 礼貌与规则第四章 电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章 房地产销售的业务流程与计谋一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章 房地产销售技巧一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造乐成的销售员；五、如那边理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。第八章 小我私家素质和能力造就一、心理素质的造就；二、行为素质的造就（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、缔造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际相同的能力；5、从业技术能力；6、说服主顾的能力。

第九章 员工守则及职责第一章 房地产基础知识培训一、房地产的观点▲房地产的寄义房地产详细是指土地、修建物及其地上的附着物，包罗物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不行支解性。包罗：a) 土地b) 修建物及地上附着物c) 房地产物权注：房地产物权除所有权外，另有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。▲房地工业与修建业的区别房地工业是指从事房地产开发、谋划、治理及维修、装饰、服务等多种经济运动的具有高附加值的综合性工业，它与修建业既有联系，又有区别。

修建业从事勘探、设计、施工、安装、维修等生产历程，它的生产效果是修建物或构筑物。房地工业是发包方，修建业是承包方，房地工业归属为生产和消费提供多种服务的第三工业，修建业归属对低级产物举行再加工的部门，属第二工业。▲房产、地产两者间的关系及差异房产指种种明确了权属关系的衡宇以及与之相连的构筑物或修建物；地产是指明确了土地所有权的土地，既包罗住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包罗已开发和待开发土地。

我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、一定的联系，主要包罗2 房地产销售培训全集（终极）几个方面：a) 实物形态上看，房产与地产密不行分；b) 从价钱组成上看，房产价钱岂论是买卖价钱还是租赁价钱都包罗地产价钱；c) 从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。差异包罗几个方面：a) 二者属性差别；b) 二者增值纪律差别；c) 权属性质差别；d) 二者价钱组成差别。

二、房地产的特征▲房地产的自然特征a) 位置的牢固性；b) 使用的耐久性；c) 资源的有限性；d) 物业的差异性。▲房地产的经济特征a) 生产周期b) 资金麋集性c) 相互影响性d) 易受政策限制性e) 房地产的增值性注：房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不停上升趋势的纪律。

其主要归功于房地产的重要组成部门-----土地。三、房地产的类型按用途划分：a) 居住房地产b) 商业房地产c) 旅游房地产d) 工业房地产e) 农业房地产房地产住宅的层数划分的划定： 低层住宅为1-3层 多层住宅为4-6层  小高层住宅为7-11层 中高层住宅为12-16层  16层以上为高层住宅房地产土地的使用年限是如何确定的？凡与省市计划领土局签订《土地使用权出让条约书》的用地，其土地使用年限按国家划定执行。

即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综适用地或者其他用地五十年。三、衡宇修建结构分类尺度类 型 内 容编号 名称 1 钢结构 承重的主要结构是用钢质料制作的，包罗悬索结构。

2 钢、钢筋混凝土结构 承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上制作的。如一幢衡宇一部门梁柱接纳钢筋混凝土构架制作3 钢筋混凝土结构 承重的主要结构是用钢筋混凝上制作的。包罗薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的修建物4 混淆结构 承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木制作的。

如一幢衡宇的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木料制造，住是用钢筋混凝土制作5 砖木结构 承重的主要结构是用砖、木料制作的。如一幢衡宇是木制结构房架。砖墙、木柱制作的6 其它结构 凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等四、房地产专业名词1、常用名词（阴影部门应重点掌握）◆五证：a.建设用地计划许可证；b建设工程计划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证；◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》；◆房地产证：是衡宇土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的执法凭证；◆房地产市场：主要包罗地产买卖、租赁市场。

含一级市场、二级市场和三级市场；◆一级市场：是指国家土地治理部门按土地供应计划，接纳协议、招标、拍卖的方式，以土地使用条约的形式，将土地使用权以一定的年限、划定的用途及一定的价钱出让给房地产生长商或其它用土地者的市场；◆二级市场：是指房地产生长商凭据土地使用条约的要求将建好的衡宇连同相应的土地使用权转让给单元或小我私家的市场；◆三级市场：是指单元、小我私家之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产生意业务运动的市场；。

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