本文摘要：前段时间有个新闻，提及用户储存在礼品卡和移动应用于中的现金早已多达了12亿美元(大约83亿人名币)，多达了绝大多数美国的银行机构!

前段时间有个新闻，提及用户储存在礼品卡和移动应用于中的现金早已多达了12亿美元(大约83亿人名币)，多达了绝大多数美国的银行机构!当然，这个数据最直观反映出来的，是顾客的忠诚度，不愿展开这样的储蓄，代表着还有未来还不会之后消费。用户就把钱放到你这，等着来用，这毫无疑问是无数创业者最梦寐以求的事情。

那么，星巴克究竟是靠什么觅消费者的?第一步：修改自己的品类觅顾客的前提是早已更有了顾客。有的时候，自由选择多了不一定是一件好事，就拿苹果电脑来举例吧，虽然比起别的品牌，可以自由选择的类别十分局限，只有Air和Pro可以自由选择，但这样的品类反而让消费者深感感觉，因为他们很确切的告诉，如果科学知识用来网际网路聊天讲出音乐的话，那么就买Air，如果有更加高性能方面的市场需求，那么就自由选择Pro。而别的品牌，通过数字特字母组合型号，看起来是尽可能的通过非常丰富的品类符合顾客的市场需求，只不过是通过提升门槛，把更好的顾客拒之门外。而星巴克对这方面做到的就很好，虽然作为一个很装逼的咖啡，菜单却一点都不矮小上，诸如拿铁，卡布奇诺，摩卡这些少见的名词，可以让首度来的小白也精彩作出自由选择。

或许他们在制作和选材上都花上了不少心思，但他们从不不会把咖啡豆的产地，提取压力，温度，奶沫厚度这些呈现出给消费者，听得一起样子很得意，但是却无形之中减少了消费者的自由选择压力，不是每一个去咖啡馆消费的人都对这些很熟知，而且咖啡还和之前举到的电脑例子有所不同，笔记本是耐热消品，就算命名十分负责管理，还是有很多人不愿花上时间和精力去查资料，拜托朋友，老大自己自由选择合适的一款。但是咖啡可不一样，怎么会点单之前还要去百度一下咖啡豆产地等资料再行来作出自由选择?光是品类简单带给的点单困难，就可以过滤器掉很多的消费者。不会让他们实在自己并不合适陌生的消费，以后就大自然会再度流连了。

而星巴克，却对随时随地走出来的顾客确实意义上的敞开大门。第二步：延长与顾客之间的距离再行来说说道星巴克的一个小技巧，横着排队。

很多地方都是竖着排队的，但星巴克却自由选择了纵向。或许你曾多次遇上过这样的事情，在有些快餐厅点餐，因为排队过于靠后看到价目表，不会在自由选择之前先去将近的地方挑选出了之后，再行返回队伍，却是自由选择本身就必须一定得时间，有可能有些人因为太久没分列到主动的离开了队伍。但是使用了这样排队的方法以后，在排队的过程当中，就可以看见价目表。排队的过程中也可以必要的看见柜子中的甜点和引荐的周边，只不过在排在自己的时候，就早已想好了必须什么。

这个措施表面看上去是延长了服务的时间，只不过是在给顾客便利，延长了与顾客的距离。很多店都会发售自己的礼品卡，但是星巴克的对卡面的制作尤其的用心。他们每段时间都会发售新的卡面的礼品卡(当然尤其款的价格会略贵)。

比如情人节：圣诞节：如果这个元素刚好是顾客讨厌的，那这张卡片支撑的就某种程度是原先的功能了，而是让消费者和品牌来了一次良性的对话。消费者不会渐渐的从路人变为这家店的粉丝，而因为出售了礼品卡，不会再次发生更加多次的消费行为。

第三步：减少客户的主人翁之感觉现在很多客户早已不符合于普通的服务体验了，他们更加享用个性化的客户体验。荐个例子，一个人倒数几年去同一家饭馆睡觉，老板不会对他十分熟知，不会报以平易近人的笑容，回答他不会会之后的点那个菜?这个小小的行径让他十分不求。因为他实在自己被忘记了，被推崇了，与其自由选择一家不告诉不会有怎样态度和服务的餐馆，去找个熟知自己的不是更佳?但是大型的连锁店砖无法和这样的小店比起，且不说每天数不清的顾客，服务人员也是轮流下班，更加不说道考虑到有些人忽然辞职的情况了。

要想要靠人脑来忘记这些关键信息，这完全是不有可能的。所以，想提高客户的体验，必需对客户的交易展开跟踪，当然那些类似于刚提及的星享卡，还有星礼卡移动支付等，都是星巴克为了提高客户的体验，也就是客户忠心计划中的一个环节。

只不过很多企业也做到了完全相同的事情，他们从客户的登记信息中了解到客户的信息邮箱电话号码，但是显然没准确的利用，只是不时的发送到消息，让客户忍无可忍。而星巴克用了一个很精妙的方法来用于这些数据在杯子上写上客户的名字。

等候了很久以后，看见写出着自己名字的咖啡揭晓，感觉一定会比叫到冷冰冰的号码好。而且你并不需要告诉他任何一个店员你的名字，就可以超过这样的效果。消费者不会实在这杯咖啡很尤其，也实在自己对于这个品牌来说很尤其。

通过这样一步步的交互当中，更加多的人出了星巴克的心目中粉丝。第四步：让客户自发性的传播有人说道如果去喝一杯星巴克不照片就算白喝了，也有人打趣说道星巴克是以咖啡味主题的照相馆。

最关键的是，这里面很多人都不怎么不懂咖啡，不过不懂一点都没关系，不懂的人会展开交流和辩论。就像前面说道菜单部分也提及了，星巴克并会把自己的诸多流程和设计一一摊在消费者的面前，然后立功，而是让那个消费者主动的对这些东西展开辩论，解密。我们不会找到，在知乎话题注目人数当中，其他品牌加在一起也严重不足星巴克的一半。

主动的展开产品的交流和传送，对于一个企业来说觉得是过于绝佳了。现在星巴克在中国早已有了1700多家门店，有人预测不会在10-15年之内多达美国市场，除了本身优势以外，又跟上了中国消费升级的风口，却是现在随意在街头卖一杯奶茶价格也低廉没法多少，更何况星巴克给人获取了一个很较好的空间体验。

符合客户市场需求不一定非要从产品上面著手，光是一些小技巧，就不足以让消费者为你停下来脚步了。

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