本文摘要：温馨提示：本文约4152字，烧脑时间15分钟，筷玩思维记者陈叙杰发于北京。

温馨提示：本文约4152字，烧脑时间15分钟，筷玩思维记者陈叙杰发于北京。一家好的门店应该是什么样子的？本篇文章将重点探讨这个问题。

在筷玩思维(www.kwthink.cn)看来，只有揭开一家好门店的神秘面纱、梳理出好门店的种种特性以及找出好门店与主顾之间的强关联，我们才气知道好生意的泉源究竟是什么。在已往，我们总以为主顾喜欢的是好的品牌、好吃的门店、优质的体验，但什么样的品牌算好？什么样的门店算好吃？什么样的体验算优质？其尺度和标志是什么？主顾为什么有这样的需求？此类谜底并不清晰。可见，如果我们能揭开此类问题的本质并找到其中的逻辑，这对于从业者谋划好门店的指导尤其重要。✔主顾在想要吃工具的时候会选择吃什么？在吃产物之前，他们先“吃”好的门店我们在评估消费需求时，大多时候会陷入一种教条式的主观判断，总以为主顾要吃的是更自制的产物、更好吃的产物、更具性价比的产物。

这类判断似乎并不客观。且从餐饮业消费体验的流程自己说起，对于一家生疏的门店，潜在主顾在没有对特定门店发生消费关联之前，他们是无法直接感知到详细门店的详细产物的。潜在主顾只能站在门店外面冒充成一个路人，他通过自己对门店的实时感知来瞬间反映，通过瞬间反映来决议要不要进去消费。

如果主顾站在某门店眼前，假设这家店他是去过的。但要知道的是，纵然是曾经去过的门店，也不代表主顾就愿意再次走进去。这取决于此前的体验与门店的实时出现，首先，如果此前体验一般，主顾再次消费的兴趣并不高；其次，如果此前体验良好，但也挡不住主顾货比三家、喜新厌旧的好奇心与消费自由权；再者，如果是单品店，主顾基本难以再次消费，因为没有了未被实验的新鲜感。

需要注意的是，对于部门体验一般的门店，如果它的价钱实在很自制，或者主顾转了一圈以为其它门店也很一般且价钱不低，那么主顾还是愿意再度回来的。另有一类事实值得关注，好比说纵然主顾在消费前已经心里有谱，但实际只要还没到店，主顾最终也有可能“跳单”。假设主顾在路上发现了越发优质的门店，那么他就愿意为了更好的门店而主动“不靠谱”。

又好比主顾到了想要消费的门店却发现排队过久，或者同行的人想要换一家，这时候，大多消费都回到了起源，那就是如何让主顾站在门店外面途经的那一瞬来决议消费与否。在筷玩思维看来，此时的消费体验有三个工具，划分是主顾、门店、产物，主顾看到了好的门店后引发一定的消费兴趣，接着才有了想要体验产物的好奇心。也就是说，主顾要“吃”的第一工具是门店，门店看起来好吃，才有了产物好吃的用武之地。

主顾是先思量门店，再思量产物，最终才决议消费与否（进店与否）。✔好的门店，详细应该是什么样子的？什么样的门店才算是好的门店？上文提炼了一个焦点：主顾看到就想要进去消费的门店才是真正的好门店。

在这样的形式下也可能会衍生一些新的路径，一是好门店比好产物更重要，二是消费观从产物为王落到了门店为王这个标签上，三是生意有问题不止得去鼓捣产物，更应该从门店自己发现问题。但实际上，“看到就想要进去消费的门店才是真正的好门店”这句话其实是没有主客观判断的，它并没有将产物拉下神坛，也没有说门店比产物更重要，如果一家门店看起来很优质，但产物略逊一筹，这也是倒霉于主顾体验的。其本意在于将门店摆在了主顾和产物体验中间，它是以门店为引路人来引导主顾进入门店接触产物的基础工具。

门店和产物这两者是没有崎岖之分的，门店的作用就像一个优质的销售员，它是来给主顾起到先容和引导的作用。梳理了多数好门店的出现以及主顾对劣质门店的评论内容后，我们大致总结出以下三个关键词：整洁、通透、有人气。

1)、整洁是一家优质门店的基础整洁包罗了三个关键词，划分是洁净、卫生、顺眼。做到整洁是不容易的，大多门店其实并没有整洁的意识，甚至也不认为不整洁会对生意有影响。有一些品牌店直接把扫把、拖把这类清洁工具丢在门口；在一些开放厨房之类的小吃店，厨师思维也并不避忌把脏兮兮的抹布放在主顾可见的台面，老板大多也对关闭玻璃墙上的污垢视而不见；大部门门店的服务员既是收银员又是出餐员，经常双手刚给主顾找完钱又直接碰触食物……主顾是消费方，他们有玻璃心的资格。在两家门店的对比中，一家整洁一家缭乱，如果产物和价钱差不多，一般总是整洁的一方获胜。

此外，门店整洁的优势还在于可以提高主顾的消费额，主顾愿意付更多的钱和更高的价钱给越发整洁的门店，所以说，整洁是一家优质门店的可见、可操作基础。2)、通透可以让主顾相识更多，也引发更多的消费需求门店的通透水平决议了主顾与门店的关系水平。门店通透与否有三个位置体现，第一个位置在于门头，看的是主顾能否从门头感受到一定简练的信息，并从门头给出的消费理由对应自己的消费需求。

主顾可以从门店门头的配色、字体、信息、气势派头中找见品牌的通透实质。第二个位置在于从外部向内看门店，如站在外面看到的门店结构、桌椅气势派头、装饰、灯灼烁暗水平、整体配色等。主顾在决议是否消费之前都是很纠结的，他站在门口往门内看并不是真的要知道门店的全部信息，而是要从更多的门店信息中找见自己与该门店的关联，从而找到消费的须要性。第三个位置在于厨房与主顾的关联性，今世餐饮业的通透更来自于明厨，厨房是一家餐厅最后的遮羞布，通过厨房的通透，它能瞬间消融门店与主顾之间的生疏感与距离感。

但餐厅在设计明厨的时候，得清晰知道如何展示以及哪块儿可以展示，究竟主顾并非真的要看厨房，他们要的是一个态度。而明厨另有另一个可用意义，其在于展示一家餐厅的运营水平与烟火气。3)、有人气是一家餐厅与主顾之间的基础关联人气某种水平上也代表着一定的烟火气，也是一家门店生命与在世的象征。主顾来到一家生疏或者熟悉的门店眼前，在决议走进去或者不走进去时，他的第一个判断都是这家店此时是否有人气。

人气有三个要素，划分是灯光的人气（明暗与饱和度）、服务员的人气（活力与热情）、餐厅的人气（烹饪声与画面感）。当这三个要素告竣后，一家餐厅纵然还未有主顾在用餐，这也是没有影响的。可是，我们似乎并没有谈及产物和价钱，因为在最早期，当（潜在）主顾还没有下定消费刻意时，他才会用产物和价钱做权衡。

如果一家门店的整洁、通透、人气感动了途经的潜在主顾，当潜在主顾愿意进店的时候，他对于这家店吃的什么产物、价钱如何，其实并不是很在乎。对于喜欢且认可的餐厅，主顾是愿意多花一点钱的。

再者，一家餐厅是吃米饭还是面食，人均是十几元还是几百元，主顾在门口是有能力识别出来的。只有当主顾不喜欢一家餐厅，他才会用产物和价钱做评估。

主顾做评估用的是理性思维，一旦主顾的理性被调动了，他其实也就是在想着该如何拒绝这家店。✔好门店才有好生意，好的主顾服务涵盖了好的体验和洽的毗连焦点很明确，好门店才会有好生意。一旦主顾进店，“门店外观”这个销售员的任务就完成了，而要让主顾发生循环往复的消费动力、要让流量源源不停，单单只有好门店的外观肯定是不够的，这时候我们就进入下一个讨论环节：好的主顾服务。

同样的，我们将之也分成两个要素，划分是好的体验和洽的毗连。主顾被好的门店感动时，他那时确实不需要来看实际的产物、价钱、服务，但当主顾进了门店、到了座位眼前时，他就需要观摩一家门店的产物、价钱、服务了。无论主顾有多喜欢一家门店，他最终一定需要通过实际的产物、价钱、服务来与门店发生经济上和感官上的深度毗连。

产物、价钱、服务联合起来的（产物）体验就是最能感动人心的实际，一家门店好欠好别人说了不算，主顾自己说了也不算，唯有主顾在品尝时的舌头、胃以及心境说了算。什么是好的产物？评估要素其实很简朴，温度足够（热菜够烫、凉菜够凉）、食材新鲜、口感适中（该脆的脆、该嫩的嫩）、调料恰当（辣有辣味、肉有肉味）、搭配悦目（盘碟碗筷悦目、成套且配色合理）、略有新意而不俗套（有个性、有创意、有熟悉感但又不缺新意）以及价钱适中。价钱适中并不需要解读，当下什么工具卖什么价钱，消费者和老板都是很是熟悉的。因为市场是开放的，没有傻老板也没有傻主顾，只有贪不贪心和走不走心而已。

好的服务也很简朴，就看服务员热不热情、有没有服务动力和洽好服务的心以及餐厅是否重视服务，对于这些情况，老板和主顾也都心知肚明。将好的产物、合适的订价、优质的服务合在一起，好的体验就形成了。在竞争对比中，总有更好的体验，所以还需要另一个要素来升华，那就是好的毗连。好的毗连也可以分为三个维度，划分是主顾关系、市场关系、内部关系。

主顾关系是对于服务内容的指导，优质的服务其实就是为了构建一种特定的主顾关系，好比说要让主顾体验餐厅的专业还是感受产物的品质？要让主顾通过体验认识到餐厅是一种什么样的性格？市场关系是将餐厅摆在主顾方的竞争曲谱中，对于这一环节的梳理有助于门店知道自己在市场中的位置，更知道如何在竞争中胜出，甚至有助于找到门店与品类老大的生态位。内部关系说的是如何做好服务治理以及如何做好主顾关系的基石，我们要知道，在服务培训和实际运营时，治理是不行能面面俱到的，这就需要员工能否由心而发的做事，好比说当店长不在、当摄像头看不到的时候，服务员能否真心为主顾的体验做好内容，这一气力来自于内部关系的和谐和融洽。内部关系是一家门店稳定的基石；市场关系有助于门店打赢竞争或者脱离竞争，从而使门店在竞争中不落入败局；主顾关系又决议了优质服务的焦点，再通过好产物的交付、合适价钱的经济关联以及整洁、通透、有人气这三个要素组成的门店包装。

由此，一家好的门店就形成了，其焦点可以分为两个：一是好的门店，二是好的主顾服务，二者缺一不行。这就是“只有真正的好门店才气带来真正的好生意”的全部内容。

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